Van wrijving komt glans, is er toevallig ook wax?
Ja, er is wax. Het komt voor dat er tussen mensen wrijving ontstaat waarbij ze elkaar niet kunnen vinden. De gezamenlijke glans wordt niet bereikt. Er ontstaat bij de wrijving wel hitte, maar er kunnen ook dingen kapot gaan, waardoor groei/de glans niet bereikt wordt. Wax (een tussenpersoon) kan in deze situaties zeker helpen.

‍Wax deel 1:
Er zijn werksituaties waar gedreven teamleden oplossingen zien voor knelpunten die ze graag opgelost willen hebben. Er is vaak een onderlinge afhankelijkheid waardoor het niet altijd even makkelijk is om je eigen plan tot uitvoer te krijgen, zie ook surfen. Het grote overtuigen begint, waarbij de goede punten van de eigen plannen en de tegens van de andere plannen veel aandacht krijgen. De gedrevenheid, het verantwoordelijkheidsgevoel, het willen leveren van de eigen kwaliteit kan ervoor zorgen dat spanningen oplopen, waardoor het steeds lastiger wordt om open te staan voor nieuwe input. In deze situaties kan het helpen om wax in te zetten in de vorm van een tussenpersoon. Iemand die goed kan volgen wat er inhoudelijk afgestemd wordt, maar die helpt om de verbinding tussen de personen te behouden en weer op te bouwen. Deze persoon is voor de goede punten van beide plannen en probeert de ontvangstand van de personen te activeren. Met hulp van deze tussenpersoon wordt de kans op glans vergroot.

Wax deel 2, de Wax baan:
In ons team streven wij binnen onze opdrachten naar:

• Werken vanuit positiviteit, energie, inspiratie;
• Werken ten bate van de bedoeling;
• Het ontwikkelen van best practices;
• Meer stapjes zetten dan van ons wordt verwacht;
• Over grenzen heen kijken;
• Het onderdeel zijn van de organisatie;
• en het creëren van ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling.

Het is hierbij fijn als wij in een omgeving aanwezig zijn waar gezonde fouten gemaakt mogen worden. Het is belangrijk om in bepaalde mate te mogen experimenteren, zodat de beste aanpak op maat ontwikkeld kan worden. Toch kan er met deze aanpak gedurende de opdracht wrijving en/of spanningen ontstaan in de vorm van bijvoorbeeld:

• Afstemming tussen bepaalde individuen (ook bv. door nieuwe en vertrekkende collega's) minder loopt;
• Veranderingen van input plaatsvinden gedurende het proces;
• Het is niet fijn als er fouten gemaakt worden, dit kost ook tijd om dat weer te repareren;
• Nieuwe inzichten/het bekend worden van een eerder onbekende behoefte creëert ook nieuwe vragen/verwachtingen;
• Betrokkenheid groeit tijdens het proces waardoor verwachtingen toenemen (van betrokken of nieuw aangehaakte personen);
• De tijdsdruk toeneemt omdat het eerder ook gelukt was;
• Het lastiger aanhaken van nieuwe medewerkers die niet de oude situatie hebben meegemaakt;
• Er is een eerdere uitwerking geweest die toen goed werkte, maar iets nieuws ontwikkelen t.b.v. de huidige situatie is minder gewenst omdat er ook andere dingen zijn waar we tijd in willen stoppen;
• Een verhoogde afhandelingscapaciteit/pro-activiteit kan tot gevolg hebben dat de klant/manager ook meer werk aan gaat nemen;
• Doordat processen soepeler lopen/er minder knelpunten zijn wil de klant werkdelen terug overnemen (zoals het vroeger ook ging).

Om de twee werelden goed aan elkaar geplakt te houden en van deze (mogelijke) wrijving glans te maken, wil ik de wax baan in ons team introduceren. Ik wil nieuwe ondersteuningscapaciteit koppelen aan deze (potentiële) knelpunten. Daar waar de verbinding de verkeerde kant op beweegt, gaat deze persoon aan de slag om aan te klampen bij de klantkant om invulling te geven aan behoeften. Hiermee wordt het teamlid dat juist meer worstelt ontzorgd en kan deze stappen blijven maken. Iets potentieel negatiefs wordt omgezet naar iets positiefs: de wax baan.

Naar: Team

Gedachte experiment:

• Als er iemand in het team komt met de functie "de wax baan" is er dan iets mis?
• Is er altijd glans na de wrijving?
• Zijn er nog situaties waar glans nog gehaald kan worden?
• Is wrijving te voorkomen, hoe zou je dat aanpakken?