Hoeveel procent van onze communicatie is non-verbaal? Er zijn onderzoeken met percentages oplopend tot ca 93% non-verbale communicatie. Nu is dat percentage waarschijnlijk niet juist, maar onze non-verbale communicatie is wel veel in ieder geval. Het kan daarom handig zijn om hier zoveel mogelijk van op te pikken.

Non-verbale communicatie lezen:
Communicatie is het gesproken woord, maar ook het niet gesproken woord. Je bent niet altijd aan het praten, maar je bent er wel altijd. Je houding, blik in je ogen, kleding, locatie, enzovoort, geven aan ontvangers een boodschap af. Dit is een belangrijke informatiebron waar je voor, tijdens en na gesprekken gebruik van kunt maken. Non-verbale communicatie is ook een middel om een dubbelcheck te kunnen doen over wat er gezegd wordt. Je kan woorden bekrachtigen, sarcastisch bedoelen, ontkrachten. Overigens is het vaak zo dat je non-verbaal eerlijker bent dan verbaal (dit is bijvoorbeeld zichtbaar in het gezicht). Het is een mooi middel om uitspraken meer op waarde te kunnen schatten. Tips voor de non-verbaal lezer:

• Mirroring: Er is in een groep een flinke discussie gaande waar 2 kampen zich vormen. Wie zit er nu in welk kamp? Hoe staat de actieve spreker ("boven voor" Roos van Leary)? Staat deze al lang zo, hoe staat de rest? => Wist je dat als je het met iemand eens bent in een discussie je de kans hebt dat je dezelfde houding gaat aannemen als degene waar jij het mee eens bent? Dit fenomeen wordt "mirroring" genoemd.
• Gaze Cueing: Je bent in een gesprek waarbij er een onderwerp wordt besproken waar je liever niks bij wilt zeggen. Sterker nog, het zou fijn zijn als niemand straks nog weet dat jij erbij was. De oplossing is eenvoudig: maak jezelf onzichtbaar. => wist je dat als iemand naar jou kijkt en jij dan vervolgens naar iemand anders kijkt, deze persoon zijn blikveld zal verschuiven naar die persoon. Op die manier kan je ogen van je afwenden, net als ze bv. op het punt staan jou het woord te geven.
• Knikken: Als je wilt dat iemand met je instemt of ja zegt, probeer dan subtiel te knikken tijdens het spreken. Vaak zal de andere persoon onbewust hetzelfde doen.
• Handdruk: Een stevige, zelfverzekerde handdruk kan vertrouwen en kracht communiceren. Pas echter op dat het niet te sterk wordt, want dit kan als agressief worden ervaren.
• Oogcontact: Als je wilt dat mensen je als zelfverzekerd en betrouwbaar beschouwen, zorg dan voor een gepaste hoeveelheid oogcontact. Te weinig kan onzekerheid overbrengen, terwijl te veel als indringend kan worden ervaren.
• Open lichaamshouding: Houd je armen niet gekruist en vermijd het bedekken van vitale delen van je lichaam. Een open houding geeft aan dat je toegankelijk en bereid bent om te luisteren.
• Spiegelen en synchroniseren: Als je merkt dat iemand een specifieke beweging maakt, probeer dan subtiel hetzelfde te doen. Dit kan een gevoel van connectie en overeenstemming creëren.
• Lachen: Een oprechte glimlach kan een positieve sfeer bevorderen en anderen op hun gemak stellen. Let op dat je glimlach natuurlijk overkomt.
• Hoofdkanteling: Een lichte hoofdkanteling kan interesse en begrip tonen. Dit wordt vaak gebruikt om aan te geven dat je aandachtig luistert.
• Afstand bewaren: Let op de persoonlijke ruimte van anderen. Te dichtbij komen kan als bedreigend worden ervaren, terwijl te ver weg afstandelijkheid kan suggereren.
• Vingerwijzing: Als je wilt dat iemand de aandacht ergens op richt, kun je subtiel met je vingers naar dat object wijzen. Mensen hebben de neiging de richting van de vinger te volgen.
• Gebruik van handen bij spreken: Expressieve handgebaren kunnen je woorden kracht bijzetten en je boodschap versterken. Wees echter voorzichtig dat het niet te overdreven wordt.
• Achterover leunen kan duiden op ontspanning en minder betrokkenheid bij het onderwerp. De persoon voelt zich mogelijk comfortabel en minder geneigd om actief deel te nemen aan het gesprek.
• Naar voren leunen geeft doorgaans een actievere betrokkenheid en interesse aan. De persoon is wellicht meer gefocust en klaar om deel te nemen aan het gesprek of zijn mening te uiten.

Hier zijn enkele andere voorbeelden van hoe non-verbale communicatie een rol speelt:

• Lichaamshouding: Hoe je zit of staat, leunt naar voren of naar achteren, kan veel zeggen over je betrokkenheid en interesse in het gesprek.
• Gezichtsuitdrukkingen: Expressies zoals glimlachen, fronsen of oogrollen kunnen sterke indicatoren zijn van emoties en meningen.
• Gebaren: Handbewegingen kunnen de gesproken woorden ondersteunen of aanvullen, waardoor de boodschap wordt versterkt.
• Spreekvolume en intonatie: Hoe luid je praat en de toonhoogte van je stem kunnen nuances toevoegen aan je woorden en de emotie achter de boodschap overbrengen.
• Kleding en uiterlijk: De keuze van kleding, accessoires en persoonlijke stijl kan ook informatie verschaffen over iemands persoonlijkheid en zelfexpressie.

Aangezien er veel te halen is uit de non-verbale communicatie is het handig om elkaar regelmatig te blijven zien en met elkaar te blijven praten. Thuis werken heeft voordelen maar samen op kantoor werken ook.

Naar: Persoonlijke groei
Naar: Team groei

Gedachte experiment:

• Wanneer heb jij hier bewust gebruik van gemaakt?
• Van non-verbale signalen ben jij je bewust?